سياسة الاستبدال والإرجاع:
نحن نقدر رضاك ونسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة. تحدد سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا الشروط والأحكام الخاصة بتبادل أو إرجاع المنتجات المشتراة من متجرنا. من خلال إجراء عملية شراء معنا ، فإنك توافق على الالتزام بالسياسة التالية:
1. الأهلية:
- يجب إرجاع او استبدال العناصر في مدة الضمان 3 أيام من تاريخ الاستلام للعيوب المصنعية .
- يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وبكل العلامات والتعبئة والتغليف سليمة.
- بعض العناصر ، مثل مثل منتجات الاستعمال الخاصة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
2.عملية الإرجاع:
- لبدء عملية إرجاع ، اتصل بفريق خدمة العملاء على منصات التواصل الاجتماعي
- أدخل رقم الطلب وتفاصيل العنصر (العناصر) التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع.
- بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك ، ستتلقى تعليمات حول كيفية المتابعة.
3. عملية التبادل:
- إذا كنت ترغب في استبدال عنصر بحجم أو لون أو نمط مختلف ، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.
- حدد العنصر الذي ترغب في استبداله والبديل المطلوب
4. خيارات الاسترداد والاستبدال:
- رد الأموال: نقدم المبالغ المستردة بطريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء. تتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلامنا وفحص العنصر المرتجع.
- الاستبدال: إذا كنت تفضل الاستبدال ، فسنقوم بشحن العنصر البديل بمجرد استلام العنصر الأصلي وتفتيشه.
5. إعادة الشحن:
- يتحمل العميل مسؤولية تكاليف إعادة الشحن ، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن عيب في التصنيع أو خطأ من جانبنا
عند اعادة شحن المنتج للعميل في حالة التبديل و الخطاء من طرف العميل يتحمل تكلفة الشحن مرة اخرى
في حال وجود خطء من طرفنا ( الون او خطاء مصنعي ) نتحمل جميع تكاليف الشحن و اعادة الارسال
في حال تغير المنتج للعميل بمنتج بديل بعد موافقت العميل يتم اعتماد موافقت العميل عبر طرق الوتساب ويتم تطبيق جميع الشروط اعلاة
6. العناصر التالفة أو المعيبة:
- إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا ، فيرجى الاتصال بنا فورًا عند الاستلام. قدم صورًا ووصفًا للمشكلة.
- سوف نقوم بالترتيب لاستبدال المنتج التالف أو المعيب أو استرداد ثمنه.
7. العناصر غير القابلة للاسترداد:
- بعض العناصر ، مثل منتجات الاستعمال الخاصة غير قابلة للاسترداد ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
9. وقت المعالجة:
- تتم معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال في غضو 4 أيام من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
10.الغاء الطلب
في حال لاتوجد كمية للمنتج عد الانتهاء من الطلب، لن نتمكن من التحديث. نحن أيضا قادرين على تعديل أو إلغاء طلبك
يرجى التأكد من قراءة وفهم سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا قبل إجراء عملية الشراء. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى المساعدة ، فإن فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك. رضاك هو أولويتنا ، ونهدف إلى جعل عملية الاستبدال والإرجاع سلسة قدر الإمكان.